Preguntas Frecuentes
Compres
Cómo hago una compra?
En la Tienda encontrará una selección de Aceites que tenemos a la venta. Podrá añadir cualquier producto haciendo click en el botón “Añadir a la Cesta” situado debajo de cada producto. También podrá ver detalladamente el producto si hace clic sobre él.
Una vez añadidos todos los productos que desee, podrá realizar la compra haciendo clic sobre el icono del carrito de la compra situada en la parte superior derecha.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los tiempos de entrega del envío nacional son de 3-4 días laborables, a partir de que el cliente reciba el correo de confirmación del pedido.
¿Qué tipos de transportes hay disponibles?
Los envíos se realizarán mediante una compañía de transporte y sistema que VILÀ MOLINO DE ACEITE S.L. tiene contratada. Los gastos de envío y embalaje serán aplicados una vez el cliente haya realizado su pedido y haya indicado la dirección postal donde desea recibir la compra.
En cualquier caso, VILÀ MOLÍ D’OLI S.L le facilitará el precio de los envíos a toda España y las Islas.
¿Realizáis envíos Internacionales?
Consultar a través del formulario de contacto o por teléfono.
¿Qué significa envío gratuito a Lleida y alrededores?
El envío gratuito a la región de lleida incluye los siguientes Códigos Postales: 25182 25001 25002 25003 25005 25006 25007 25008 25100 25110 25112 25114 25120 25122 25125 25126 25132 25136 25137 25140 25142 25150 25151 25152 25154 25155 25160 25161 25162 25165 25171 25177 25177 25178 25180 25185 25186 25187 25190 25191 25195 25199 25220 25221 25240 25241 25244 25250 25260 25262 25265 25266 25310 25320 25332 25334 25336 25337 25341 25341 25400 25410 25411 25413 25430 25450 25460 25600 25613 25660 25737 25737 25123 25124 25131 25133 25134 25138 25139 25141 25143 25153 25163 25164 25170 25172 25173 25174 25175 25176 25179 25181 25183 25184 25222 25230 25242 25243 25245 25263 25264 25266 25268 25268 25300 25316 25318 25318 25330 25331 25335 25340 25341 25412 25420 25440 25457 25471 25480 25610 25616 25670 25680 25690 25735 25740 25749
Anulación y devoluciones
¿Puedo modificar o anular un pedido antes de ser enviado?
Sí, en caso de querer modificar o anular un pedido, deberá ponerse en contacto vía correo electrónico a la dirección vila.moli@hotmail.com en un plazo máximo de 24 horas después de haber realizado el pedido. En el correo tendrá que exponer los motivos de esta modificación o anulación.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, el cliente podrá devolver el pedido siempre que lo considere oportuno, en un plazo máximo de 10 días, desde la fecha de entrega.
ara gestionar la devolución, deberá contactar con VILÀ MOLÍ D'OLI S.L. por correo electrónico a vila.moli@hotmail.com o bien por teléfono al 639 794 782 y explicar los motivos por los que quiere realizar devolución. Seguidamente se le explicará cuál es el procedimiento a seguir para realizar la devolución.
Los gastos de envío serán a cargo del cliente excepto si el pedido está en mal estado o no es el mismo que había solicitado.
¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido enviado?
Sí, el cliente podrá cancelar el pedido siempre que lo considere oportuno, en un plazo máximo de 10 días, desde la fecha de entrega.
Para ello deberá ponerse en contacto con VILÀ MOLÍ D'OLI S.L. por correo electrónico a vila.moli@hotmail.com o bien por teléfono al 639 794 782 y explicar los motivos de la cancelación. El cliente deberá costear los gastos de la devolución.
¿Quién se hace cargo del gasto del envío?
Por regla general es el cliente quien se hará cargo de ese gasto. Sólo se hará cargo de este gasto VILÀ MOLÍ DE ACEITE S.L en los siguientes casos:
- Si el pedido que ha recibido no es el mismo que había solicitado.
- Si el pedido que ha recibido está en mal estado o es defectuoso.
Información de Pago
¿Forma de pago?
El pago sólo se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, de débito o Bizum. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito o sistemas de pago:
¿Qué impuesto se aplica a los productos?
Los precios de los productos ya incluyen el Importe sobre el Valor Añadido (5% IVA).
¿Cómo gestionamos los datos bancarios?
En ningún caso VILÀ MOLÍ D'OLI S.L. tendrá acceso a sus datos bancarios. Sólo Redsys tendrá acceso a ellos.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de Redsys.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Información de Usuario
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte disponemos de dos opciones:
- Haciendo clic en el icono , situado en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación debe hacer clic en “Registrarse” y rellenar el formulario.
- Durante el proceso de compra, en el momento de insertar el correo electrónico, verá una casilla donde dice “Crear una cuenta?” si lo habilita le aparecerán dos espacios que deberá rellenar para crear el usuario.
Al finalizar el proceso de registro recibirá un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, consulte la carpeta de spam.
¿Cómo puedo gestionar mis pedidos?
Haciendo clic en el icono y rellenando las casillas con los datos de usuario. Accederá al panel de control de la cuenta y en ella podrá gestionar sus pedidos.
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