Preguntes Freqüents

Compres

Com realitzo una compra?

A la Botiga trobarà una selecció d’Olis que tenim a la venda. Podrà afegir qualsevol producte fent click al botó “Afegir a la Cistella” situat sota de cada producte. També podrà veure detalladament el producte si fa click sobre ell.

Un cop afegits tots els productes que desitgi, podrà realitzar la compra fent click sobre la icona del carret de la compra situada a la part superior dreta.

Quins són els plaços d’entrega?

Els temps d’entrega de l’enviament nacional és de 3 – 4 dies laborables, a partir de que el client rebi el correu de confirmació de la comanda.

Quins tipus de transports hi han disponibles?

Els enviaments es realitzaran mitjançant una companyia de transport i sistema que VILÀ MOLÍ D’OLI S.L. té contractada. Les despeses d’enviament i embalatge seran aplicades una vegada el client hagi realitzat la seva comanda i hagi indicat l’adreça postal on vol rebre la compra.

En qualsevol cas, VILÀ MOLÍ D’OLI S.L. li facilitarà el preu dels enviaments a tota Espanya i les Illes.

Realitzeu enviaments Internacionals?

Consultar a través del formulari de contacte o al telèfon.

Què vol dir enviament gratuït a “Lleida i voltants”?

L’enviament gratuït a la regió de lleida inclou els següents Codis Postals: 25182 25001 25002 25003 25005 25006 25007 25008 25100 25110 25112 25114 25120 25122 25125 25126 25132 25136 25137 25140 25142 25150 25151 25152 25154 25155 25160 25161 25162 25165 25171 25177 25177 25178 25180 25185 25186 25187 25190 25191 25195 25199 25220 25221 25240 25241 25244 25250 25260 25262 25265 25266 25310 25320 25332 25334 25336 25337 25341 25341 25400 25410 25411 25413 25430 25450 25460 25600 25613 25660 25737 25737 25123 25124 25131 25133 25134 25138 25139 25141 25143 25153 25163 25164 25170 25172 25173 25174 25175 25176 25179 25181 25183 25184 25222 25230 25242 25243 25245 25263 25264 25266 25268 25268 25300 25316 25318 25318 25330 25331 25335 25340 25341 25412 25420 25440 25457 25471 25480 25610 25616 25670 25680 25690 25735 25740 25749

Anul·lació i devolucions

Puc modificar o anul·lar una comanda abans de ser enviada?

Sí, en el cas de voler modificar o anul·lar una comanda, s’haurà de posar en contacte via correu electrònic a la adreça vila.moli@hotmail.com en un termini màxim de 24 hores després d’haver realitzat la comanda. En el correu haurà d’exposar els motius d’aquesta modificació o anul·lació.

Puc retornar una comanda?

Sí, el client podrà retornar la comanda sempre que ho consideri oportú, en un termini màxim de 10 dies, des de la data d’entrega.

Per gestionar la devolució, haurà de contactar amb VILÀ MOLÍ D’OLI S.L. per correu electrònic a vila.moli@hotmail.com o bé per telèfon al 639 794 782 i explicar els motius pels quals vol fer devolució. Seguidament se li explicarà quin és el procediment a seguir per fer la devolució.

Les despeses d’enviament seràn a carrec del client excepte si la comanda està en mal estat o no és la mateixa que havia sol·licitat.

Puc cancel·lar una comanda que ja ha estat enviada?

Sí, el client podrà cancel·lar la comanda sempre que ho consideri oportú, en un termini màxim de 10 dies, des de la data d’entrega.

Per fer-ho s’haurà de posar en contacte amb VILÀ MOLÍ D’OLI S.L. per correu electrònic a vila.moli@hotmail.com o bé per telèfon al 639 794 782 i explicar els motius de la cancel·lació. El client haurà de costejar les despeses de la devolució.

Qui és fa càrrec de la despesa de l’enviament?

Per regla general és el client qui es farà càrrec d’aquesta despesa. Només és farà càrrec d’aquesta despesa VILÀ MOLÍ D’OLI S.L en els següents casos:

  • Si la comanda que ha rebut no és la mateixa que havia sol·licitat.
  • Si la comanda que ha rebut està en mal estat o és defectuosa.

Informació de Pagament

Forma de pagament?

El pagament només es podrà fer mitjançant targeta de crèdit, de dèbit o Bizum. S’accepten les següents targetes de crèdit o sistemes de pagament:

Quin impost s’aplica als productes?

Els preus dels productes ja inclouen l’Import sobre el Valor Afegit (5 % IVA).

Com gestionem les dades bancaries?

En cap cas VILÀ MOLÍ D´OLI S.L. tindrà accés a les seves dades bancaries. Només Redsys tindrà accés a elles.

Les dades bancàries introduïdes són encriptats i transmesos de forma segura als servidors de Redsys.

Aquest procediment d’introducció de dades està garantit per la tecnologia d’encriptació SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, un dels sistemes de protecció més avançats i eficaços actualment disponibles, gràcies al qual, cap tercer tindrà accés via Internet a aquesta informació relativa a les dades bancàries introduïdes pel client.

Informació d’Usuari

Com em puc registrar?

Per registrar-te disposem de dues opcions:

  1. Fent clic a l’icona , situada a la part superior dreta de la pantalla. A continuació heu de fer clic a “Registrar-se” i omplir el formulari.
  2. Durant el procés de compra, en el moment d’inserir el correu electrònic, veureu una casella on hi diu “Crear un compte?” si l’habiliteu us apareixeran dos espais que haureu d’omplir per crear l’usuari.

Al finalitzar el procés de registre rebreu un correu electrònic de confirmació. En cas de no rebre’l, consulteu la carpeta d’spam.

Com puc gestionar les meves comandes?

Fent clic a l’icona i omplint les caselles amb les dades d’usuari. Accedireu al tauler de control del compte i en ell podreu gestionar les vostres comandes.